Proteção de dados
Política de privacidade
Esta página explica que dados recolhemos, para que servem, quanto tempo ficam guardados e quem lhes toca. Está escrita para ser lida, não para ser aceite sem ler.
1 · Quem é o responsável pelo tratamento
Eduardo Sequeira, em nome individual, com a marca Sistemia.
NIF: 266211941
Morada: Porto
Email: geral@sistemia.pt
Telefone: 935 875 578
Área de atividade: Portugal.
Para qualquer questão sobre dados pessoais, basta escrever para o email acima. Respondemos em 24 horas úteis.
2 · Que dados recolhemos, e por que via
2.1 · Formulário do site
Recolhemos o nome da empresa, o nome de quem escreve, o email, o telemóvel (se for indicado) e a descrição escrita. Junto a estes dados fica registada a data e hora do envio, a campanha de onde veio (os parâmetros utm do endereço, quando existam) e a página de onde chegou. Não recolhemos endereço IP nem usamos cookies de rastreio.
2.2 · Email, telefone e WhatsApp
Num contacto por email, telefone ou WhatsApp, ficam guardados os dados que a própria mensagem contém — o contacto e o que for escrito ou dito. Não gravamos chamadas.
2.3 · Caixas de correio tratadas pelos agentes — para clientes
Este é o ponto que interessa mesmo a quem nos contrata, por isso está escrito por extenso.
Quando instalamos um agente de IA numa empresa, esse agente lê o conteúdo das mensagens da caixa de correio ou do canal que combinarmos: remetente, assunto, corpo da mensagem e anexos, conforme o que estiver configurado. É isso que permite ao agente classificar, resumir e preparar rascunhos.
O que isto significa na prática:
- Os dados são tratados por nossa conta e por ordem do cliente: nesse tratamento, o responsável é a empresa cliente e nós somos subcontratantes, ao abrigo de um contrato escrito de tratamento de dados assinado antes de qualquer instalação.
- O agente só responde a emails importantes depois de aprovados por alguém da equipa do cliente. As respostas de rotina são mostradas antes e seguem ao fim de dez minutos, se ninguém as travar.
- O conteúdo das mensagens é enviado aos modelos de linguagem indicados no ponto 5 apenas durante o tempo necessário ao tratamento, ao abrigo de contratos que proíbem o uso desses dados para treinar modelos.
- Nós só acedemos ao conteúdo quando for necessário para instalar, corrigir ou afinar o agente — e o acesso é retirado quando o serviço termina.
3 · Para que servem e com que fundamento legal
| Tratamento | Finalidade | Fundamento legal (RGPD) |
|---|---|---|
| Formulário do site | Responder ao pedido e preparar a conversa | Consentimento — artigo 6.º, n.º 1, alínea a) |
| Email, telefone e WhatsApp | Responder e acompanhar o contacto | Diligências pré-contratuais — artigo 6.º, n.º 1, alínea b) |
| Prestação do serviço a clientes | Instalar, afinar e acompanhar os agentes | Execução de contrato — artigo 6.º, n.º 1, alínea b) |
| Faturação e contabilidade | Cumprir obrigações fiscais | Obrigação jurídica — artigo 6.º, n.º 1, alínea c) |
4 · Durante quanto tempo ficam guardados
- Contactos que não deram origem a trabalho: 12 meses a contar do último contacto. Findo esse prazo são apagados.
- Clientes, durante o contrato: enquanto o serviço estiver ativo.
- Depois de terminado o contrato: os acessos são retirados de imediato e os dados de trabalho apagados em 30 dias.
- Faturas e documentos contabilísticos: 10 anos, por imposição legal.
O apagamento pode ser pedido antes destes prazos a qualquer momento, exceto no que a lei obrigue a conservar.
5 · Com quem são partilhados
Não vendemos nem cedemos dados a ninguém. Usamos, isso sim, fornecedores de infraestrutura para prestar o serviço — a estes chama-se subcontratantes, e são estes:
| Fornecedor | Para quê | Onde ficam os dados |
|---|---|---|
| Anthropic (Claude) | Modelo de linguagem que lê e redige | Estados Unidos — cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia |
| OpenAI | Modelo de linguagem que lê e redige | Estados Unidos — cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia |
| Supabase | Base de dados dos agentes | União Europeia (região escolhida na UE) |
| Google Workspace | Email e acesso às caixas de correio autorizadas | União Europeia, com transferências para os EUA ao abrigo das cláusulas contratuais-tipo |
| n8n | Automação que liga as peças | União Europeia |
| Alojamento do site | Servir estas páginas | União Europeia |
Com todos estes fornecedores existe contrato de tratamento de dados. Nas transferências para fora da União Europeia aplicam-se as cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia. Nenhum destes fornecedores está autorizado a usar os dados dos nossos clientes para treinar modelos.
6 · Direitos sobre os dados
Sobre os dados pessoais, a lei dá o direito de:
- Aceder — saber que dados temos e obter uma cópia;
- Retificar — corrigir o que estiver errado ou incompleto;
- Apagar — pedir que sejam eliminados;
- Portabilidade — recebê-los num formato que se possa levar para outro lado;
- Opor-se ao tratamento e retirar o consentimento a qualquer momento, sem que isso afete o que foi feito antes.
Basta escrever para geral@sistemia.pt. Respondemos no prazo máximo de um mês, e na prática bastante antes.
7 · Reclamações
Quem entender que os seus dados não são tratados como deve ser tem o direito de reclamar junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), em www.cnpd.pt. Agradecemos que fale connosco primeiro — quase tudo se resolve com um telefonema.
8 · Cookies
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